一、系统开发背景
现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。网站早已由论证阶段进入了实质阶段，尤其为企业提供一个展示自己的舞台、为消费者创造一个了解企业的捷径。公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实体公司的经营运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握商机。
随着全球信息网络的发展，Internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C（ Connection.，Communication ，Commerce , Co-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。

二、竞争对手分析
钻石小鸟、九钻、戴维尼同属中国最早的钻石网络在线销售平台，同时这三个网站也是国内最具名气的珠宝电子商务平台之一。钻石小鸟和九钻同样是VC赞助而成的电子商务平台，而戴维尼是与其他传统店铺公司合作而成的电子商务平台。下面将从起步点、优点、用户体验、网站功能及外观综合评价、个性化服务功能方面对珠宝行业三大竞争对手进行分析。
（1） 起步点：
戴维尼  全面负责蓝色尼罗河的模式制作网站。
钻石小鸟  从EBAY网店经营模式转化成最成功的B2C网站。
九钻  从线下销售到线上销售的转型，是中国珠宝行业转型最快的珠宝公司。
（2） 优点：
钻石小鸟  注重网站的多功能化，用户体验高标准化，整合营销4C标准化（消费者，成本，便利，沟通），突显的网站是C2C的风格模式，创新意识和个性化建设很强。线下交易为主要目的的钻石小鸟。
九钻   注重品牌的专业化，提升消费者信用化，网站与钻石小鸟的相同化程度很高，突显的是B2C的风格模式，九钻注重用户对钻石的认识和信任。线上不断提升销售的九钻。
戴维尼  全面复制蓝色尼罗河的网站，没有太多技术性的网站，通过名声和广告提升自身在珠宝电子商务平台的权威和实力，单一网络销售为主的珠宝电子商务平台。
（3） 用户体验：
① 客服软件
钻石小鸟 目的性很强，排除了一般游览用户在客服上花费时间。同时这方面也让暂时非目标客户群和潜在客户群吃了闭门羹。
九钻    客服表现耐心，同时不会拒绝客户的麻烦。缺乏公司动态信息了解，如广告的投放地及自身品牌的渲染技术不高。
戴维尼   反映速度很差，具体表现在回复我的信息既然使用了两分钟。同时他们使用筛选的客服系统相对来说，从某种意义上市给予了客户的透明度，可是也是让自己的服务好与坏完全暴露在客户面前。
② 网站功能及外观综合评价
钻石小鸟  我们把钻石小鸟看做是一个多功能展示的钻石门户网站是最好不过的，它包含了许多功能，给予了用户最强的体验价值。完全呈现出4C营销的准则，
九钻   网站的简洁和富有创意的功能，不知道是学习钻石小鸟的，还是自己研发的。可是不管是否是学习人家或者是自己研发，网页的搭配确实是效果不错。
戴维尼  一成不变的网站，除了通过自身品牌优势和第一家中国版本的蓝色尼罗河之外，其他的外在内涵确实是看不到。
③ 网站外部信息分析
钻石小鸟九钻等都有有中国四大银行做链接并宣传，我们可以从另一个思维可以看出是提高自身的网站在许多消费者的形象的手段。
戴维尼  可以说它除了供协会合作，还有招商银行合作之外。其他的我们确实看不到他们的营销动向和确保诚信度的问题。
④ 个性化服务功能
钻石小鸟  九钻为最突出的个性服务厂家，钻石小鸟从DIY到电子杂志。九钻从DIY到货到付款。这两者竞争意识非常强烈。

三、存在的主要问题
钻石小鸟  网站的多功能化却是体现出了钻石小鸟的实力和高标准，同时也是影响到了网速的带宽。
九钻 商业信息和模式浓厚，许多营销模式都与钻石小鸟相差无几。没有明显的差异化，同质化的成分太多。
戴维尼  营销模式太保守，不愿深入学习和研究竞争对手。满足于自身品牌优势，对于竞争对手的许多营销活动不给予防备。
四、目标系统定位与目标客户分析
4.1目标系统定位
网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时可利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具。
4.2目标客户分析
调查显示，网络用户中以中青年居多，他们收入高、有理想、头脑冷静、品位高，但往往缺乏耐心。所有这些特点，最适合生产、销售面向新生消费主力军的高素质珠宝首饰的企业，网络营销迎合了这个类群的需要，也化解了其缺点。

五、拟开发系统的构想
网上珠宝为珠宝企业的发展提供了新的契机,相对于已有的珠宝网站,新兴珠宝网站可以直接利用新的技术手段,新的业务模式,通过大力发展网上珠宝,以小网点规模,精练的人员组成,新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷,个性化的全面网上服务。
1、加快珠宝产品的创新
加强企业的创新意识,建立满足不同收入阶层需要的珠宝产品，并建立相应的售后服务体系。借助电子渠道优势,加快创新步伐,挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中,只有不断创新,才能满足消费者的各种需求,才能在激烈的竞争中取得优势。
2、提供个性化服务
完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的产品,以专业的产品设计队伍和客户服务队伍及时为客户提供所需要的服务,提高客户满意度,增加网站的吸引力。建立以客户为中心的信息库,全面把握每个客户的个人消费习惯和个人爱好,提供个性化的服务,增强客户对网站的忠诚度。
3、实现多种渠道整合,组建优质营销团队
通过网站在线客服、7*24*365的电话服务以及邮件服务等为客户提供远距离,全方位,个性化,虚拟的一体化服务,提高客户忠诚度。在不同渠道建设上,针对不同类型的客户,依据不同渠道的特点和优势,突出特色,共同发展,以实现渠道功能和服务手段的最佳组合,达到互相补充和互相促进的目的。
组建优质营销团队,深入市场发现客户需求,开展“送货上门,4C营销”。真正做到以客户为中心,让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销,向网上商城,企业,个人宣传我们的网站,提高网站知名度和客户满意度。
4、人性化的服务
产品设计,页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向,以弥补网上珠宝不能提供面对面交流服务的缺陷。
为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网站的亲和力。使用在线客服,可以使顾客,服务人员同时边看画面边对话,加强银行和顾客之间的亲切感。
5、采取安全防范措施
采取更严密的安全措施,确保网上交易的安全性,一致性,数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙,路由协议,高比特位加密,电子认证技术,SET双重校验标准等,安装操作系统和中间件产品的补丁程序;随时与软件厂商保持联系,取得最新的补丁;对整个网络进行经常性扫描,随时发现安全隐患;为用户提供相关的计算机安全知识;使用户更好地保护自己的信息。

六、拟开发系统的主要业务模块　
网站的内容主要结合到产品内容，以在线控制的方式，客人可以直接在网上找到自己所需的服务。所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。网站栏目功能的详细介绍基本如下：
1、信息发布系统
（1）类别管理
    类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员可随时调整各类别，都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻发布的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。
（2）发布管理
发布管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体发布的功能，选择本发布是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的发布管理功能。
     2、产品发布系统
     目前大部分的企业网站都是用静态页面方式设计，管理和更新信息相当不方便，缺少网站的交互性，也是导致目前大部分企业网站内容呆板的重要原因，采用本系统可以让你对产品信息的管理变的相当的简单。系统基于数据库，用于各类产品信息的实时发布，前台用户可通过页面浏览查询，后台可以管理产品信息、图片等多种信息，实现对网站信息的交互管理，方便、轻松的实现对网站信息的更新。
3、 网上订购系统
   产品订购系统是网站建设系列的主要产品之一。它是企业通过网络实现网上产品营销环节的有力工具，它可以满足产品在网上的展示与内容管理、客户信息管理、产品订购销售管理等诸多需求。主要有以下功能：
（1）产品展示管理
 具有强大的产品展示功能，可以很好的帮助客户浏览企业产品的各种信息。同时实现企业产品的分类管理功能。
（2）购物车管理
可以充当消费者网上购物的工具。购物车为客户所选择的商品提供临时的放置区域，如同超市中流动选购时所用的手推车，客户点击中的商品都将出现在购物车中，随着商品数量，品种的改变，购物车会不断显示变化后的购物总金额。客户也可以利用购物车来询问自己的订单处理情况。
（3）前台订单查询
复核过的订单按时间先后次序自动显示在"订单查询"页面（新的订单显示在最前），具备订单搜索功能，客户可即时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。
（4）后台订单管理
按时间先后顺序在订单管理的首页显示所有订单的订单号、下单人、订单金额、下单时间、订单状态等。新订单能自动突出显示，便于订单管理员对新订单做即时的处理（查询订单详细情况、更改订单的处理状态等）。管理员可根据订单号或在某个下单的时间范围内进行搜索。可手动"显示新订单"，避免遗漏未查阅的订单。管理员可根据某订单具体情况自行设置该订单为"无效订单"，"显示无效订单"功能可批量列出所有标记为"无效"的订单，并且管理员可对所有无效订单进行批量删除。
（5）客户管理
产品订购系统是建立在客户管理基础之上的（只有客户才可以获得不同类型的权利），客户可以根据规则区分为普通客户和高级客户，享受不同的服务待遇。

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